Tham khảo

Điều khoản pháp lý áp dụng cho tài khoản bạn

Chúng tôi công khai mọi chính sách liên quan đến dữ liệu cá nhân, quyền tài khoản và nghĩa vụ khi bạn sử dụng 896vnd.

Chính sách dữ liệuQuyền tài khoảnĐiều khoản truy cậpLiên hệ pháp lý
896vnd Điều khoản pháp lý áp dụng cho tài khoản bạn
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý và bảo vệ thông tin của bạn

Mọi hoạt động thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu trên 896vnd đều tuân theo nguyên tắc tối thiểu hóa — chỉ giữ lại những gì thực sự cần cho vận hành tài khoản và giao dịch nạp rút qua ví điện tử. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể về cách chúng tôi quản lý thông tin bạn giao phó.

Mã hóa khi truyền tải

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ được bảo vệ bằng giao thức SSL. Dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money truyền qua kênh mã hóa riêng, không đi qua bất kỳ trung gian nào có thể đọc nội dung gói tin.

Lưu trữ tối thiểu

Chúng tôi chỉ giữ tên, số điện thoại, email và lịch sử giao dịch trong thời gian tài khoản hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được xóa trong chu kỳ xử lý nội bộ — trừ bản ghi giao dịch mà quy định pháp luật yêu cầu lưu.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie kỹ thuật để duy trì phiên đăng nhập và cookie phân tích ẩn danh để cải thiện giao diện. Bạn có thể tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến khả năng nạp rút hay chơi trên nền tảng.

Xác minh tài khoản

Khi bạn rút tiền lần đầu hoặc thay đổi phương thức thanh toán, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh giấy tờ. Ảnh này được lưu riêng biệt với mã hóa bổ sung và chỉ nhân viên có quyền mới truy cập trong quá trình xét duyệt.

Quyền chỉnh sửa và xóa

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin sai hoặc xóa hoàn toàn dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua chat hoặc biểu mẫu, chúng tôi xác nhận danh tính rồi thực hiện trong khoảng thời gian xử lý hợp lý mà không thu phí.

Chia sẻ dữ liệu có giới hạn

Thông tin giao dịch chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán khi bạn thực hiện nạp hoặc rút — MoMo, ZaloPay, Viettel Money nhận đúng dữ liệu cần thiết để hoàn tất lệnh chuyển. Không có bên thứ ba nào khác nhận dữ liệu cá nhân của bạn từ chúng tôi.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ khi bạn cần giải đáp pháp lý

Bất kỳ thắc mắc nào về điều khoản, quyền riêng tư hoặc quyền tài khoản đều được xử lý qua ba kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi và hướng dẫn bạn cách gửi yêu cầu chính thức nếu cần thiết — bạn không cần soạn đơn phức tạp, chỉ cần mô tả ngắn gọn vấn đề là đủ.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat trên nền tảng, chọn mục pháp lý và mô tả yêu cầu. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận danh tính rồi chuyển tiếp cho bộ phận xử lý trong cùng phiên làm việc, bạn nhận phản hồi ngay trên màn hình.
Email hỗ trợ Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ ghi trong phần liên hệ, nêu rõ tên tài khoản và nội dung cần giải quyết. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt và đính kèm hướng dẫn cụ thể nếu yêu cầu liên quan đến xóa dữ liệu hoặc đóng tài khoản.
Biểu mẫu yêu cầu Trong mục tài khoản có sẵn biểu mẫu gửi yêu cầu pháp lý — bạn điền thông tin, chọn loại yêu cầu như chỉnh sửa dữ liệu hay phản đối điều khoản, sau đó nhấn gửi. Hệ thống ghi nhận và tạo mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến độ.

Giải đáp thắc mắc về quyền và chính sách tài khoản

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các vấn đề pháp lý mà người dùng thường quan tâm khi sử dụng dịch vụ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ hỗ trợ qua chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua chat hoặc biểu mẫu trong mục tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xóa thông tin cá nhân và thông báo hoàn tất qua email đăng ký. Bản ghi giao dịch có thể được giữ lại nếu pháp luật yêu cầu.

Mỗi lần cập nhật điều khoản, chúng tôi gửi thông báo qua email và tin nhắn nội bộ trước khi bản mới có hiệu lực. Bạn có thời gian xem xét và quyết định tiếp tục sử dụng hoặc đóng tài khoản nếu không đồng ý với nội dung sửa đổi.

Chỉ đối tác thanh toán tương ứng nhận dữ liệu cần thiết để xử lý lệnh nạp hoặc rút. Chúng tôi không bán hay chuyển thông tin giao dịch cho bên thứ ba ngoài phạm vi hoàn tất thanh toán — bạn kiểm tra lịch sử chi tiết trong mục tài khoản.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Nếu không chắc chắn, bạn liên hệ hỗ trợ để được xác nhận trước khi tạo tài khoản.

Cookie kỹ thuật giữ phiên đăng nhập, cookie phân tích theo dõi hành vi duyệt ẩn danh để cải thiện giao diện. Bạn tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng nạp rút hay truy cập tài khoản trên điện thoại.

Mở chat hỗ trợ, chọn mục chỉnh sửa thông tin và cung cấp số mới cùng ảnh xác minh danh tính. Nhân viên đối chiếu với hồ sơ hiện tại, sau đó cập nhật số điện thoại liên kết với ví thanh toán MoMo hoặc ZaloPay của bạn trong hệ thống.

Liên hệ hỗ trợ qua email hoặc biểu mẫu, cung cấp thông tin xác minh chủ sở hữu. Chúng tôi kiểm tra nhật ký đăng nhập, xác nhận không có truy cập trái phép rồi mở khóa tài khoản. Nếu phát hiện xâm nhập, bạn được hướng dẫn đổi mật khẩu và xác thực lại ví.

Ảnh xác minh được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và được mã hóa riêng biệt. Khi bạn đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu, ảnh giấy tờ cũng bị xóa theo — trừ trường hợp quy định pháp luật yêu cầu giữ lại trong thời hạn nhất định.

Có. Bạn gửi yêu cầu phản đối qua kênh hỗ trợ, nêu rõ lý do và phạm vi dữ liệu muốn ngừng xử lý. Chúng tôi đánh giá yêu cầu và phản hồi bằng tiếng Việt. Nếu đồng ý, phần dữ liệu liên quan sẽ bị hạn chế xử lý hoặc xóa theo yêu cầu.

Chúng tôi ưu tiên giải quyết qua kênh nội bộ — bạn gửi khiếu nại, nhân viên xem xét và phản hồi phương án trong thời gian xử lý hợp lý. Nếu chưa thỏa đáng, bạn có quyền đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định tại khu vực bạn sinh sống.